1. O que esta página informa
Esta página reúne os caminhos de consulta e atendimento da operação. Ainda não há um feed público conectado de monitoramento ou de incidentes; por isso, não apresentamos percentuais de disponibilidade, gráficos de uptime ou uma indicação automática de que todos os serviços estão funcionando.
A ausência de um aviso aqui não confirma a normalidade de um serviço. A data de revisão do conteúdo também não é o horário de uma checagem de disponibilidade. Para uma transação específica, consulte o registro autenticado no painel ou na API.
2. Pagamento pendente não é diagnóstico de queda
Uma cobrança pode estar aguardando o pagamento do comprador ou a confirmação do provedor. O status de uma cobrança descreve aquela transação; ele não mede a disponibilidade de toda a plataforma.
Se houver comprovante e a cobrança ainda não tiver sido atualizada, confira a referência e o valor da operação. Encaminhe ao suporte a identificação do pagamento e o horário aproximado. O comprovante isolado não substitui a confirmação no registro da transação.
3. Saques em processamento e eventos atrasados
Um saque em processamento ainda aguarda um resultado conclusivo. Uma demora ou falha de conexão não significa, por si só, que a transferência foi recusada. Consulte o saque existente antes de tentar novamente.
Webhooks são notificações enviadas à sua integração. Uma falha na entrega do evento não altera automaticamente o resultado do pagamento. Confira o estado da transação e os registros de entrega no painel.
4. Como reportar uma instabilidade
- Informe o serviço afetado, quando o problema começou e o fuso horário utilizado.
- Descreva o que você tentou fazer, o resultado esperado e a mensagem de erro apresentada.
- Inclua a referência da cobrança ou do saque e o request_id, quando disponível.
- Remova senhas, tokens, chaves de API e dados pessoais desnecessários de imagens e registros.