1. O que enviar no primeiro contato
Conte brevemente o que precisa e informe um meio para retorno. Se já tiver conta, use preferencialmente o e-mail cadastrado e inclua a referência da operação relacionada ao pedido.
Para suporte técnico, indique a etapa da integração, a data e hora do erro, a mensagem exibida e o request_id, se houver. Para dúvidas comerciais, descreva seu segmento, como vende e o volume aproximado que pretende processar.
Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens ou chaves de API. Documentos cadastrais devem ser enviados pelo fluxo de verificação do painel quando solicitados.
2. Fez uma compra e encontrou a ClownPay?
A ClownPay pode aparecer relacionada ao processamento do pagamento. O vendedor é responsável pelo produto, pela entrega e pelo atendimento comercial da compra. Para dúvidas sobre entrega, cancelamento ou devolução, procure primeiro a loja ou o responsável pela oferta.
Se precisar identificar um pagamento relacionado à ClownPay, envie ao nosso e-mail a data, o valor e a referência da transação, se disponível. Compartilhe somente as informações necessárias e oculte dados de terceiros. A equipe poderá orientar a consulta; este contato não garante estorno automático.
3. Privacidade, segurança e integridade
Pedidos sobre dados pessoais, suspeitas de fraude e relatos de vulnerabilidade usam o mesmo e-mail oficial, com o tema identificado no assunto. Isso ajuda a direcionar a solicitação.
Se suspeitar de comprometimento da conta, proteja também o e-mail vinculado e informe o que observou. Não continue uma conversa com alguém que solicite seu código de autenticação ou peça pagamento para liberar atendimento.
4. Como acompanhar o atendimento
Mantenha as informações no mesmo histórico de conversa e responda às solicitações de esclarecimento. Não existe nesta página promessa de atendimento 24 horas ou de prazo único de resolução: a análise depende do tema e das informações necessárias.
Um contato comercial não confirma aprovação de cadastro, aumento de limite ou alteração de tarifa. Verifique as condições formalizadas para a sua conta.
5. Dados da empresa
Clown Tecnologia LTDA — CNPJ 68.961.231/0001-03. Nome comercial: ClownPay. Site oficial: clownpay.com.br.
Os links desta página direcionam para o seu aplicativo de e-mail ou para o WhatsApp. A mensagem só é enviada quando você concluir o envio no canal escolhido.